5月13日下午，烟广协微信群里出现一条“注意啦，××广告材料是坑人的，合作要谨慎”的消息。协会工作人员立即联系到信息发布者创新广告负责人，首先提示他不要在群里发此类信息，而是要通过向烟广协提交正式材料进行投诉，由协会调查情况进行协调处理，并向社会公布结果。

　　烟广协工作人员在联系到创新广告负责人落实情况属实后，立即成立调查小组，帮助创新广告解决难题。可就在工作人员要求其提交加盖公章的关于事情经过的书面材料时，投诉者突然支支吾吾想放弃投诉，一再拒接协会工作人员的电话。经过多方努力，工作人员终于说服投诉者勇敢地站出来解决问题。“要是真能帮我解决这个问题那就太好了，这件事一直烦扰了我好多天，可我又怕麻烦。”投诉者哭诉道，听到协会工作人员告诉他只需要提供充足的证据和想要的解决方式就可以了，这才松了一口气。

　　经调查，原来××广告材料是临沂的一家企业，创新广告有限公司与之一直都是通过网络和电话进行交易的。投诉者从××广告材料购进一批2.8厚的PVC板材，而收到的实物是2.3厚的，两种厚度的材料每张差价为2元，××广告材料退了投诉者每张1元的差价，并应投诉者要求发了一部分2.8厚的材料，但是投诉者发现后来收到的标准2.8的材料质量不好，要求卖家换货，差价多退少补，双方就此问题未达成一致。

　　协会工作人员电话联系到××广告材料，其负责人承认与创新广告之间的交易行为，但拒绝给买家换货。协会工作人员告诉他作为协会，有协调、监督广告行业运营，并对不诚信经营单位进行规范和整治的职能。经过多方调解，××广告材料最终同意为创新广告有限公司换货，但由于运输造成损坏的板材不在换货范围之内。工作人员联系到创新广告，投诉者也表示赞同处理结果。

　　日前，协会工作人员了解到，创新广告已经成功接收到××广告材料发来的符合要求的板材，事情得到圆满解决。

　　烟台市广告协会多年来一直秉承服务宗旨，积极开展理论研究、行业管理、咨询服务、专业培训、作品展评、经验交流等工作，充分发挥其对广告行业的指导、协调、服务及监督作用，加强行业自律，代表和维护会员的正当权益，不断推动烟台市广告行业的良性发展。